Comment se déroule la livraison ?
Où choisir le mode de livraison et connaître les frais ?
Le bouton d’achat mène à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. À cette étape, vous renseignez l’adresse de livraison et choisissez parmi les modes proposés ; ces informations ne se saisissent pas dans le panier, qui reste sur notre site.
Avant de payer, l’offre indique le vendeur, le prix définitif, les options disponibles, les délais et frais de livraison, les moyens de paiement acceptés et les conditions de retour. Prenez le temps de vérifier l’adresse et les modalités proposées pour cette offre : elles précisent les conditions de réception.
Quelles informations vérifier avant de confirmer ?
Saisissez une adresse où la réception est possible, avec les informations exactes demandées, puis vérifiez le mode de livraison choisi avant de confirmer. Si plusieurs options sont proposées, comparez leurs conditions affichées plutôt que de vous fier à une estimation extérieure : seuls les éléments présentés avec l’offre décrivent les modalités applicables.
Pour préparer la réception d’un chauffe‑eau, vérifiez aussi que le modèle choisi correspond à l’emplacement prévu et que vous pourrez accéder à celui‑ci pour déposer le colis. Les dimensions et les caractéristiques utiles sont à comparer avant l’achat, en particulier si l’appareil doit rejoindre un espace contraint.
Comment suivre la commande et vérifier le colis à l’arrivée ?
Après la commande, consultez le suivi depuis votre espace client chez le marchand partenaire. Cet espace donne les informations de suivi et les indications disponibles pour la réception. Si un détail ne correspond pas à votre commande, adressez-vous au vendeur depuis cet espace.
À l’arrivée, examinez l’état extérieur du colis, puis comparez son contenu au récapitulatif de commande et aux éléments annoncés pour le modèle. Si le colis semble abîmé ou qu’une pièce manque, prenez des photos pour décrire le constat, conservez l’emballage et signalez le problème au vendeur depuis votre espace client, en suivant ses consignes. Si un chauffe‑eau présente un dommage apparent, ne le mettez pas en service avant d’avoir reçu ses indications.
Quels conseils pour recevoir un chauffe‑eau et ses accessoires ?
Pour un modèle électrique ou au gaz, gardez le colis à l’abri de l’humidité et des chocs jusqu’à son contrôle. Avant l’installation, rapprochez les caractéristiques de l’appareil de celles de votre logement et de l’emplacement prévu. Vous pouvez comparer les rayons Chauffe‑eau électriques et Chauffe‑eau au gaz selon l’usage envisagé.
Pour des raccords et accessoires ou une douchette, vérifiez la désignation et les pièces reçues avant le montage. Ne partez pas du principe qu’un raccord conviendra à votre installation sans en contrôler la compatibilité. Pour préparer votre choix et votre installation, retrouvez aussi les conseils de Le Carnet du chauffe‑eau.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026