Retours d’un chauffe‑eau instantané
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les démarches de retour se font ensuite auprès du vendeur, depuis votre espace client.
Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?
Des exceptions prévues par la loi s’appliquent notamment aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception suppose que le produit ait été scellé puis descellé : un accessoire de douche, une douchette ou un mitigeur thermostatique n’est donc pas automatiquement exclu. Le vendeur peut vous préciser les conditions applicables à l’article acheté.
La nature électrique ou au gaz d’un chauffe‑eau ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation. Des exceptions existent aussi pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les biens périssables. Elles ne concernent que les situations prévues par la loi.
Comment demander un retour ?
Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur et suivez les indications qui y sont données pour notifier votre décision et organiser le renvoi. Consultez les conditions de retour de l’offre et respectez les instructions communiquées par le vendeur. Si vous hésitez sur le choix ou l’utilisation d’un chauffe‑eau, le Carnet du chauffe‑eau rassemble nos conseils pour vous guider.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un chauffe‑eau, un raccordement à l’eau, au gaz ou à l’électricité, ou une mise en service, peut aller au‑delà d’une simple vérification et entraîner une diminution de valeur. Évitez donc de l’installer si vous pensez le retourner. Conservez les accessoires, notices et éléments reçus ; gardez aussi l’emballage d’origine si possible, car il aide à protéger l’appareil pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Qui rembourse et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Pour un produit défectueux, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client, afin de faire examiner la situation. La garantie légale de conformité de deux ans concerne les biens neufs ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Ces démarches sont distinctes d’un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026